Reception

Gli addetti alla reception sono presenti in ogni unità di accoglienza.  Vi aiuteranno a risolvere qualsiasi problema di carattere organizzativo, amministrativo e logistico. La reception segue il Vostro soggiorno passo passo, e Vi assiste in ogni momento del giorno e della notte. Verifica la prenotazione, effettua la registrazione di arrivo, Vi accompagna nell'alloggio scelto e interviene per ogni esigenza amministrativa.

I compiti organizzativi si riferiscono in primo luogo alla verifica delle disponibilità  ricettive, alla registrazione delle prenotazioni e al controllo di movimento sia in arrivo che in partenza degli ospiti. Assegna le stanze (alloggi), e cerca di soddisfare le richieste specifiche che gli pervengono, aggiudicando ad esempio una camera con vista o con un certo tipo di arredo. Deve attuare poi una verifica quotidiana della situazione delle disponibilità  dei posti rispetto al giorno precedente, per poter pianificare gli arrivi dei nuovi utenti o di eventuali prenotazioni estemporanee che possono giungere nella stessa giornata. Per fare questo esegue ovviamente anche compiti di carattere amministrativo e si occupa delle prenotazioni che possono giungere per via elettronica o per mezzo della corrispondenza, predisponendo o occupandosi direttamente di fornire conferme e risposte o precisazioni agli utenti che ne hanno fatto richiesta.

Inoltre la reception ha competenze per l' utilizzo di certi servizi bancari offerti o richiesti dai clienti, e ha il preciso incarico di occuparsi dei pagamenti degli ospiti, dei depositi e del cambio valuta.

Se la struttura ricettiva dispone di sale per convegni e congressi l' addetto alla reception si occupa anche del coordinamento della disponibilità  di questi spazi e controlla che tutti i servizi collegati funzionino in maniera impeccabile. In questo senso controlla che siano predisposti ad esempio gli strumenti per la registrazione degli interventi, le apparecchiature audiovisive, gli allestimenti delle sale. Si dovrà  occupare anche della puntualità  dell'organizzazione dei momenti di sosta nei lavori congressuali come coffee-break (intervalli ristorativi) o le colazioni di lavoro.

La reception si prende cura del settore manutenzione dell' impianto ricettivo, e fa intervenire l' addetto ogni qualvolta venga segnalato un guasto, deve saper utilizzare adeguatamente le tecnologie, soprattutto informatiche, che gli consentono di incrementare l' efficacia e l' efficienza della propria attività (gestione di banche dati, sistemi di trasmissione delle informazioni, emissione di documenti fiscali).

Assistenza:
In caso di qualsiasi problema momentaneo di operatività , interviene il Call Center del circuito Albergo Diffuso